尊重客戶◕·☁，理解客戶◕·☁，持續提供超越客戶期望的產品與服務◕·☁，做客戶們永遠的夥伴₪↟•│。這是我們一直堅持和倡導的服務理念₪↟•│。
一·│☁·、每走一步◕·☁，首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場後◕·☁，消費者的消費觀念產生了變化₪↟•│。面對眾多的商品（或服務）◕·☁，消費者更樂於接受質量好的商品（或服務）₪↟•│。這裡的質量不僅僅指產品的內在質量◕·☁，還包括產品的包裝質量·│☁·、服務質量等一系列因素₪↟•│。因此須多方面地·│☁·、較大限度地滿足消費者的需求₪↟•│。
應站在顧客（或消費者）的立場◕·☁，而不是站在公司的立場上去研究·│☁·、設計和改進服務₪↟•│。
完善服務系統◕·☁，加強售前·│☁·、售中·│☁·、售後服務◕·☁，對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決◕·☁，使顧客感到方便₪↟•│。
高度重視顧客意見◕·☁，讓客戶參與決策◕·☁，把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環₪↟•│。
千方百計留住已有顧客₪↟•│。
建立一切以顧客為主的機制₪↟•│。其中各個機構的設立·│☁·、服務流程的變革等等◕·☁，都要以顧客需求為主◕·☁，對顧客意見建立快速反應機制₪↟•│。
二·│☁·、顧客永遠是對的
1·│☁·、顧客是商品的購買者◕·☁，不是麻煩製造者；
2◕·☁，顧客瞭解自己的需求·│☁·、愛好◕·☁，這恰恰是企業需要蒐集的資訊；
3◕·☁，由於顧客有“一致性”◕·☁，同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵₪↟•│。
三·│☁·、顧客滿意三要素│·₪╃：
商品滿意│·₪╃：指顧客對商品品質的滿意₪↟•│。
服務滿意│·₪╃：指顧客對所購商品售前·│☁·、售中·│☁·、售後服務的一種肯定態度₪↟•│。無論商品多麼完善◕·☁，價錢多麼合理◕·☁，當它見諸於市場時◕·☁，都須依賴服務₪↟•│。“售後服務製造長久顧客”₪↟•│。
企業形象滿意│·₪╃：指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價₪↟•│。
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