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尊重客戶│·▩,理解客戶│·▩,持續提供超越客戶期望的產品與服務│·▩,做客戶們永遠的夥伴₪◕₪◕。這是我們一直堅持和倡導的服務理念₪◕₪◕。

一▩•··↟、每走一步│·▩,首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場後│·▩,消費者的消費觀念產生了變化₪◕₪◕。面對眾多的商品(或服務)│·▩,消費者更樂於接受質量好的商品(或服務)₪◕₪◕。這裡的質量不僅僅指產品的內在質量│·▩,還包括產品的包裝質量▩•··↟、服務質量等一系列因素₪◕₪◕。因此須多方面地▩•··↟、較大限度地滿足消費者的需求₪◕₪◕。

應站在顧客(或消費者)的立場│·▩,而不是站在公司的立場上去研究▩•··↟、設計和改進服務₪◕₪◕。

完善服務系統│·▩,加強售前▩•··↟、售中▩•··↟、售後服務│·▩,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決│·▩,使顧客感到方便₪◕₪◕。

高度重視顧客意見│·▩,讓客戶參與決策│·▩,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環₪◕₪◕。

千方百計留住已有顧客₪◕₪◕。

建立一切以顧客為主的機制₪◕₪◕。其中各個機構的設立▩•··↟、服務流程的變革等等│·▩,都要以顧客需求為主│·▩,對顧客意見建立快速反應機制₪◕₪◕。

二▩•··↟、顧客永遠是對的

1▩•··↟、顧客是商品的購買者│·▩,不是麻煩製造者;

2│·▩,顧客瞭解自己的需求▩•··↟、愛好│·▩,這恰恰是企業需要蒐集的資訊;

3│·▩,由於顧客有“一致性”│·▩,同一顧客爭吵就是同所有顧客爭吵₪◕₪◕。

三▩•··↟、顧客滿意三要素✘·╃╃:

商品滿意✘·╃╃:指顧客對商品品質的滿意₪◕₪◕。

服務滿意✘·╃╃:指顧客對所購商品售前▩•··↟、售中▩•··↟、售後服務的一種肯定態度₪◕₪◕。無論商品多麼完善│·▩,價錢多麼合理│·▩,當它見諸於市場時│·▩,都須依賴服務₪◕₪◕。“售後服務製造長久顧客”₪◕₪◕。

企業形象滿意✘·╃╃:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價₪◕₪◕。


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